Du mal à renouveler votre permis de conduire en ligne?

Publié le 15 janv. 2026 (Mis à jour le 20 janv. 2026)
Lecture : 2 minutes

Patrice Francoeur

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La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) souhaite rassurer sa clientèle quant au fait qu’il n’y a pas de bris de service et que SAAQclic demeure pleinement fonctionnel.

Par l’entremise d’un communiqué de presse publié le 7 janvier, la Société admet toutefois éprouver des difficultés intermittentes avec l’interface de prise de rendez-vous en ligne, une plateforme distincte de SAAQclic.

Cette situation découle d’un problème technique détecté le 22 décembre dans l’interface de prise de rendez-vous, où des disponibilités apparaissaient alors qu’il s’agissait de jours fériés. La SAAQ explique que les clients qui ont vécu ce problème ont été pris en charge par leurs équipes et ont travaillé avec le fournisseur de services pour trouver une solution et éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Le 30 décembre, en prévision du jour de l’An, la SAAQ a retiré de façon préventive les plages de rendez-vous vacantes des 31 décembre, 2 et 3 janvier afin d’éviter que sa clientèle ne soit confrontée au même problème.

Pendant toute la période des Fêtes, la plateforme de prise de rendez-vous est restée accessible, permettant de réserver des rendez-vous après les jours fériés. Les services en personne ont été offerts selon les heures d’ouverture et les rendez-vous prévus ont été honorés.

Prise de rendez-vous

Le 5 janvier, le problème lié à la prise de rendez-vous lors de jours fériés a été réglé, mais la SAAQ a par la suite constaté que des difficultés persistaient lors de la prise de rendez-vous dans plusieurs succursales. Une solution temporaire a été mise en place pour minimiser les effets sur la clientèle, un bandeau informatif a été ajouté au site Web et les équipes techniques poursuivent leur travail pour rétablir la situation.

Les personnes qui rencontrent des difficultés à prendre rendez-vous et qui souhaitent obtenir un accompagnement sont invitées à communiquer par téléphone avec le service à la clientèle au 1 800 361-7620. La SAAQ invite également sa clientèle à privilégier l’utilisation de SAAQclic.

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