Suivi à la Cité GénérAction 55+

Publié le 18 mai 2026
Lecture : 2 minutes

Sabrina Quesnel-Bolduc

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À la suite des témoignages de membres inquiets du climat à la Cité GénérAction 55+, l’organisation souhaite réaffirmer ses politiques de gestion des plaintes ainsi que son code de vie.

À la lumière du dernier article paru dans La Revue, qui exposait des témoignages de membres inquiets du climat, le président du conseil d’administration, Roger Pelletier, rappelle ceci : « Nous souhaitons que tous les participants se sentent en sécurité et sentent une ouverture de notre part pour exprimer librement leur insécurité ». Il déplore que les personnes inquiètent, qui ont témoigné anonymement, ne soient pas venu voir la direction pour déposer les plaintes officielles : « S’ils ne nous disent rien, nous ne pouvons pas savoir que quelque chose se passe mal et donc, nous ne pouvons intervenir. Il est toujours possible de communiquer à l’un des membres du CA, si le plaignant ou la plaignante ne se sent pas à l’aise avec la directrice générale ou moi-même », mentionne M. Pelletier.

Politique de gestion des plaintes

La politique de gestion des plaintes en place à la Cité, énonce la procédure suivante : « Le personnel et les bénévoles de l’Accueil de la Cité sont formés au service à la clientèle et informés adéquatement quant à la politique de gestion des plaintes. Ceux-ci reçoivent la plainte et invitent le plaignant à remplir le formulaire à cet effet, disponibles à l’administration ou sur le site Internet de l’organisme, en lui expliquant qu’ils ne sont pas habilités à traiter les plaintes. Une lettre signée d’un plaignant est également acceptée pour entreprendre la procédure. Le dépôt officiel d’une plainte doit se faire aux bureaux administratifs à l’attention du directeur général pendant les heures régulières d’opération, par la poste ou par le biais du site Internet. Tout autre moyen sera jugé irrecevable ». M. Pelletier rappelle que le code de conduites, disponible pour tous, appelle au respect et est valide pour toutes personnes fréquentant la Cité.

Ouverture à la discussion

La Cité GénérAction 55+ compte sur plusieurs de ses membres pour organiser et animer les différentes activités sur place. Pour les organisateurs, la mission de l’organisme est respectée, beaucoup des participants qu’ils côtoient y trouvent une façon de sortir de l’isolement, en profitant du lieu quotidiennement.

Normand Deschamps est, entre autres, responsable du bridge et partage sa façon de gérer les malentendus : « J’ai eu deux événements qui se sont passés, puis j’ai pris les personnes à l’écart et nous avons parlé, puis nous avons réglé le problème. Il y a une manière de parler aux gens sans les brusquer », explique-t-il.

Dans le club de pickleball, le responsable Gilles Bouchard souhaite informer les membres qu’un comité des plaintes est en place pour répondre aux possibles enjeux. Lucie Vallée, responsable du whist militaire, indique que chaque responsable, et même les membres, peut être le premier répondant pour ouvrir le dialogue et tenter de trouver des solutions, avant qu’une plainte soit officiellement déposée à la direction.

Échos du conseil de Mascouche

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